Seu desafio no time:

Mensalmente, centenas de empresas e agÃªncias, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluÃ§Ãµes RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. No entanto, uma porcentagem delas solicita o cancelamento de suas contas. O seu desafio na Ã¡rea de Savers, que reÃºne caracterÃsticas hÃbridas de um time de CS e vendas, serÃ¡ conectar-se com esses clientes, entender o real problema e resgatÃ¡-los, reduzindo o churn por meio da retenÃ§Ã£o de MRR e entrega de valor das nossas soluÃ§Ãµes.

Dentro do seu squad, vocÃª contarÃ¡ com o apoio de ferramentas avanÃ§adas de gestÃ£o de informaÃ§Ãµes e treinamentos sobre tÃ©cnicas de negociaÃ§Ã£o e Customer Success Management, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:

Diagnosticar a situaÃ§Ã£o/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de uma forma amistosa para entender a real situaÃ§Ã£o e problema que motivou o pedido de cancelamento;
Proposta de soluÃ§Ã£o: apÃ³s o diagnÃ³stico Ã© necessÃ¡rio conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa soluÃ§Ã£o pode alavancar os resultados da sua estratÃ©gia de marketing digital e vendas;
NegociaÃ§Ã£o: a retenÃ§Ã£o por vezes Ã© uma nova venda de produto/projeto, por vezes Ã© necessÃ¡rio renegociar valores e questÃµes contratuais;
OrganizaÃ§Ã£o ponta a ponta do processo: acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento, apoiar no processo de tomada de decisÃ£o, retornar o cliente para o ciclo, ou finalizar a sua jornada de contrato mantendo os registros de interaÃ§Ãµes, alinhamentos, e informaÃ§Ãµes qualitativas e quantitativas.

Perfil que buscamos:

ExperiÃªncia anterior em cargos que envolvam negociaÃ§Ã£o direta com o cliente (Ã¡rea de prÃ©-vendas, vendas, resgate, cobranÃ§a, CS);
ResiliÃªncia para lidar com negociaÃ§Ãµes difÃceis e contornar objeÃ§Ãµes de vendas com persuasÃ£o;
Capaz de diagnosticar o cenÃ¡rio da empresa e propor estratÃ©gias que aumentem os resultados do negÃ³cio do nosso cliente;
Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas.

SerÃ¡ considerado como um diferencial:

ExperiÃªncia ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
Conhecimento sobre tÃ©cnicas de vendas, de oratÃ³ria, storytelling, rapport, negociaÃ§Ã£o;
Ter experiÃªncia prÃ©via com meta e/ou volume alto de atendimento;
Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da Ã¡rea, alto contato com time de CS, vendas, CX, financeiro e jurÃdico;

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