IDEXX Is Hiring A Customer Support Consultant Bilingual

Join our team as a Customer Support Consultant and be the vital link between IDEXX and our valued customers, helping to ensure the health of pets worldwide! 🐶🐱

About the Role

Our Customer Support Consultants are essential to achieving our Purpose. This position is ideal for organized, passionate communicators dedicated to assisting veterinarians, veterinary technicians, and animal healthcare professionals by providing timely and effective solutions.

Key Responsibilities

• Act as the liaison between customers and IDEXX laboratories.
• Respond to customer inquiries and resolve issues quickly and efficiently.
• Explain lab test results, coordinate follow-up tests, and manage sample pickup and delivery.

What You Need to Succeed

• Fluent in French (preferably Quebecois French) and English.
• Highly motivated, goal-oriented, and a strong team collaborator.
• Proven track record of delivering exceptional customer service.
• Experience in technical fields, veterinary practice, laboratory, or contact center environments is a plus.
• Strong computer and technical skills.
• Excellent problem-solving abilities with a keen eye for detail.
• Quick learner capable of applying skills across diverse customer interactions.
• Outstanding listening and communication (verbal and written) skills.
• Strong interpersonal skills to establish rapport quickly.
• Associate’s or bachelor’s degree in a scientific or computer-related discipline preferred; equivalent education and experience are acceptable.
• Ability to work on the phone for 8 hours a day in a quiet workspace.

Note: When working remotely, you must be available via telephone, voicemail, email, and Microsoft Teams during scheduled hours. A high-speed, wired internet connection (minimum 15 Mbps download, 3 Mbps upload) is required. Equipment such as a laptop, monitor(s), headset, and docking station will be provided and maintained by you.

Schedule & Availability

• Flexible hours between 11:30 AM and 8:00 PM EST, Monday to Friday.
• Rotating shifts on Saturdays (9:00 AM to 5:30 PM EST).
• Dependable attendance is essential.

Benefits & Compensation

• Starting hourly rate of $20/hour, based on experience.
• Eligible for annual bonus.
• Comprehensive health, dental, and vision benefits.

Why Choose IDEXX?

We are proud of our impactful work, leading innovation in pet health, water safety, and agricultural protection. With customers in over 175 countries and a global team exceeding 10,000 employees, we foster a positive, inclusive work environment that values continuous learning, purpose-driven work, and employee well-being. 🌍✨

We celebrate diversity and encourage women, minorities, LGBTQ+ individuals, people with disabilities, veterans, and all qualified candidates to apply. IDEXX is an equal opportunity employer and prohibits discrimination based on race, color, creed, gender, sexual orientation, age, religion, national origin, disability, and other protected categories.

Version Française

Nos conseillers en soutien à la clientèle sont le lien direct entre IDEXX et nos clients. C’est pourquoi ils jouent un rôle essentiel dans l’atteinte de notre mission. Ce poste convient particulièrement à des communicateurs organisés et passionnés, déterminés à aider les vétérinaires, techniciens vétérinaires et professionnels du diagnostic santé animale à maintenir la santé de nos animaux de compagnie. 🐾

Les candidats retenus s’épanouiront dans un environnement dynamique où ils traiteront une grande variété de demandes et fourniront des solutions en moyenne toutes les 5 minutes (50 à 70 appels par jour). La capacité à multitâcher est essentielle, car ils résoudront des demandes via divers moyens de communication en utilisant documentation et systèmes pour apporter une solution en temps réel.

Nos conseillers en soutien travaillent à temps plein à domicile, avec une formation et un support entièrement virtuels. La réussite dans ce rôle requiert :

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Motivation, ambition, esprit d’équipe.
• Expérience en service à la clientèle exceptionnelle.
• Connaissance en domaine technique, clinique vétérinaire ou laboratoire (atout).
• Compétences techniques et informatiques solides.
• Capacités analytiques, attention au détail et organisation multitâche.
• Facilité d’apprentissage et d’adaptation.
• Habilités en communication, écoute et relations interpersonnelles.
• Diplôme d’études collégiales ou universitaire en informatique ou sciences (biologie, chimie, etc.) ou expérience équivalente.
• Capacité à être au téléphone 8 heures par jour dans un environnement calme.

*Lors du travail à domicile, disponibilité par téléphone, messagerie vocale, courriels et Teams est requise durant les heures de travail. Connexion Internet haut débit (minimum 15 Mbps en téléchargement et 3 Mbps en téléversement) obligatoire. L’équipement fourni doit être entretenu adéquatement.

Horaires

• Flexibilité horaire nécessaire. Travail de 8h30 à 20h (HE) en semaine, avec rotation le samedi (9h à 17h30 HE).
• Présence fiable et régulière requise.

Ce que nous vous offrons

• Taux horaire à partir de 20 $/heure, selon expérience.
• Prime annuelle possible.
• Avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision.

Pourquoi IDEXX?

Notre travail a un impact concret. Leader en innovation, nous aidons à préserver la santé animale, assurer une eau potable sécuritaire et protéger le bétail. Avec une présence dans plus de 175 pays et 10 000 employés, notre culture valorise le respect, l’apprentissage et la découverte. En rejoignant IDEXX, vous bénéficierez d’un salaire compétitif, d’incitations et d’un travail ayant du sens. 🌟

Nous encourageons la diversité : femmes, minorités, LGBTQ+, personnes en situation de handicap, vétérans, etc. Chez IDEXX, l’égalité des chances est assurée, sans discrimination selon aucune caractéristique protégée par la loi.