Bridgestone Americas Is Hiring A Tier 1 English And French Agent

Acerca de Bridgestone

Bridgestone es una compañía global dedicada a ofrecer soluciones innovadoras en movilidad, comprometida con la sostenibilidad y la seguridad. Trabajar en Bridgestone significa formar parte de una cultura inclusiva y con fuerte presencia internacional.

¿Qué es la región Bridgestone West?

Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), con sede en Nashville, Tennessee, y Bridgestone Europa, Medio Oriente y África (BSEMEA), con sede en Bruselas, Bélgica, operan conjuntamente como la región estratégica “Bridgestone West”. Esta región atiende las necesidades comerciales estratégicas de equipos en América, Europa, Medio Oriente y África. Ambas subsidiarias pertenecen a Bridgestone Corporation, con sede principal en Japón. La compañía desarrolla, fabrica y comercializa una amplia gama de productos y soluciones bajo las marcas Bridgestone, Firestone y otras marcas asociadas, adaptándose a diversas industrias y clientes.

Categoria de Trabajo

Calidad

Resumen del Puesto

Brindar apoyo de primera clase a los compañeros de Bridgestone en Canadá y Latinoamérica mediante atención a consultas relacionadas con Recursos Humanos, como nómina, beneficios, control de tiempo y asistencia, entre otros, a través de múltiples canales como chat en vivo, casos y llamadas telefónicas, asegurando una resolución precisa o derivando los casos según sea necesario, cumpliendo con los indicadores clave de rendimiento internos.

Responsabilidades

• Operar con un volumen alto de interacciones a través de chat en vivo, casos y llamadas telefónicas, muchas veces simultáneamente. 📞💬
• Validar las consultas de los clientes para determinar la mejor acción a seguir.
• Seguir las directrices de gestión de casos y seguridad.
• Interpretar las necesidades del cliente para resolverlas adecuadamente.
• Registrar cada interacción en el sistema de gestión de casos.
• Proteger la información confidencial.
• Emitir documentación de procesos.

Requisitos Mínimos

Educación

Licenciatura en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Finanzas o experiencia equivalente, completada o en curso, en una universidad acreditada.

Idiomas

• Inglés: B2 o B2+ - Avanzado
• Francés: B2 o B2+ - Avanzado

Experiencia Deseada

• Al menos 1 año en soporte al cliente de recursos humanos o en centro de contacto.

Experiencia Esencial

• Experiencia comprobada en gestión de casos/tickets, resolución de problemas y atención al cliente por al menos 6 meses.
• Experiencia en procesos de cumplimiento normativo.

Conocimiento Técnico Específico

• SAP HCM, ServiceNow, tecnología telefónica (Live Vox), Workday o similares.

¿Qué Ofrecemos en Bridgestone?

En Bridgestone, fomentamos la co-creación y la innovación para hacer que la movilidad sea más segura, eficiente y sostenible para las futuras generaciones. Cuando representas a Bridgestone, eres un valioso integrante de nuestro equipo y parte de nuestra misión de “Servir a la Sociedad con Calidad Superior”. Además de un salario competitivo, te ofrecemos:

• Una experiencia de onboarding atractiva y de apoyo para facilitar tu integración.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento mediante capacitación y mentoría continua.
• Participación en actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
• Un entorno de trabajo global, dinámico y desafiante.
• Flexibilidad y bienestar para balancear trabajo y vida personal.
• Un equipo diverso e inclusivo.

Compromiso con la Diversidad e Inclusión

Bridgestone se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consideramos para empleo a todas las personas, independientemente de edad, raza, género, orientación sexual, discapacidad, religión, origen, identidad de género, información genética u otras características protegidas por ley.

Visión de Puesto: Libre para Ser

Creemos que las personas solo pueden brindar servicio y calidad superiores cuando son auténticas. Valoramos perspectivas diversas, individualidades y equipos, porque entendemos que la innovación surge de la variedad. ¡Muéstrate como realmente eres, porque lo que eres es justo lo que necesitamos! 🌟